03067 г. Киев
бульвар Вацлава Гавела, 4
+38 (044) 333 65 51
+38 (067) 333 65 51
info@netforce.ua
support@netforce.ua

Техническая поддержка


Техническая поддержка

IT-инфраструктура любого масштаба, от небольших офисных сетей с несколькими компьютерами до серверных ферм, требует регулярного технического обслуживания.
Эти работы можно условно разделить на:

  • плановые — обновление ПО, ревизия хранилищ данных, обслуживание техники
  • ситуативные — обновление аппаратного обеспечения с последующей реконфигурацией ПО (особо актуально для серверов)
  • аварийные — противодействие сетевым атакам, восстановление данных и т.д.

Сервис технической поддержки закрывает задачи по каждой из этих категорий. Для некоторых из них практически в любой организации привлекаются сторонние специалисты.
Как проходят повседневные работы по IT-поддержке, когда принимается решение доверить их целиком отдельной профильной компании?

  • задачи, связанные с программным обеспечением, выполняются при помощи удаленного доступа по сети (реконфигурация и мониторинг, обновление ПО)
  • для работ с физическим доступом (обновление аппаратного обеспечения, монтаж сетей) специалист посещает офис клиента
  • при большом количестве обслуживаемых устройств либо регулярных работ на территории компании-заказчика может быть организовано постоянное рабочее место для представителя сервисной службы

Для предотвращения аварийных ситуаций настраиваются сервисы мониторинга системных событий (Zabbix, Nagios, Munin), оповещающие ответственное лицо о предвестниках возможных проблем (переполнения дисков, перегрев устройств, недоступность сетевых ресурсов и т.д.).






Наши компетенции


Обслуживание IT-инфраструктуры любой сложности

Решение повседневных задач, обновление ПО с учетом имеющихся конфигураций, взаимосвязей и стабильности версий, разработка инструкций для пользователей и администраторов.


Обеспечение безопасности

Оперативная защита от атак на сетевые ресурсы (веб-сайты, сервера e-mail и т.д.), предотвращение утечек информации, управление уязвимостями, учетными записями и доступами.


Своевременное масштабирование

При росте штата компании возникают потребности в наращивании серверных ресурсов, рабочих местах. Техподдержка предотвращает стихийность таких ситуаций, актуализируя IT-инфраструктуру до необходимого запаса масштабируемости.


Лицензионное обслуживание

Использование только лицензированного ПО, актуализация лицензий используемого ПО, а также оптимизация программ лицензирования с целью экономии расходов и эффективности.


Детальный мониторинг инфраструктуры

В зависимости от потребностей, настраивается мониторинг критичных показателей: от ресурсов рабочих ПК и серверов (нагрузка, свободное пространство на носителях, износ оборудования) до влажности и температуры в помещениях.


Оперативный консалтинг

Независимая экспертная оценка эффективности использования IT-технологий исходя из анализа текущих и планируемых бизнес-задач клиента, актуального состояния его инфраструктуры, динамики цен рынка, прогнозов развития технологий.




Форматы сотрудничества

Разовые работы

  • установка ОС и ПО сервера
  • размещение сайта на сервере
  • устранение неполадок

От 350 грн/час


Проектная основа

  • администрирование серверов
  • поддержка сайтов
  • обслуживание IT-инфраструктуры

По договоренности


Абонентская основа

  • обслуживание серверов
  • мониторинг состояния серверов
  • IТ-инфраструктура под нужды клиентов
  • выполнение профилактических работ

По договоренности



Наши преимущества


На связи 24/7

Наши клиенты могут рассчитывать на круглосуточную техническую поддержку с нашей стороны. Мы готовы к оперативному решению задач повышенной сложности в любое удобное для вас время.


Решение проблемы в комплексе

Простейшее решение проблемы не гарантирует того, что она не повторится вновь. Поэтому мы решаем любую проблему комплексно, анализируя окружение, в котором она возникла и принимая последовательность всех необходимых мер.


Оперативно выполняем сложные задачи

Мы не боимся сложных задач и реагируем на них незамедлительно, поскольку любим нестандартные и интересные ситуации - ведь именно они дают качественный рост знаний наших специалистов


Разносторонний охват технологий и опыт

Мы работаем с широким кругом задач поддержки - от веб-серверов и резервного копирования до кластеров виртуализации, сочетая глубокий анализ предметной области и комплексный подход.


Персональный менеджер

С каждым клиентом работает отдельный менеджер, компетентный в IT-инфраструктуре его компании и текущих задачах. наши клиенты всегда могут получить развернутый ответ о ходе выполнения поставленных задач.


Документирование работ

Все настройки, плановые и внеплановые работы, которые выполняются нашими техническими специалистами, документируются согласно заранее оговоренному уровню детализации.




Как начать сотрудничество

Общаемся

Мы связываемся с вами и проводим предварительную консультацию по ключевым моментам

Изучаем ситуацию

Наши специалисты выполняют комплексный IT-аудит объектов технической поддержки

Подписываем договор

Составляем и подписываем документ, в котором зафиксированы все важные вопросы соглашения

Приступаем к работе

Запускаем сервис поддержки IT-инфраструктуры



Несколько фактов О НАС


85%
довольных клиентов

более 200
сайтов на обслуживании

более 500
выполненных задач в месяц



Отзывы клиентов

  • Пользуюсь услугой "хостинг VPS" более года. Сайт работает стабильно, практически без сбоев; техподдержку оказывают круглосуточно. Остановила свой выбор на NetForce, поскольку ранее прибегала к услугам специалистов компании в индивидуальном порядке. Знаю их как профессионалов высокого класса и надежных, отзывчивых партнеров.

    Наталья Матвеева
    Наталья Матвеева
    журналист
  • Компания NetForce Ukraine одна из немногих на рынке, которая делает свою работу не просто качественно, а и ответственно. Редко встречаю компании в области IT где помимо качественно продукта, получаешь внимательное отношение к клиенту и его бизнесу, которые не просто решают конкретные технические задачи, а и пытаются понять какую конкретно бизнес решает проблему и предлагают различные варианты, о которых я, как владелец, могу даже не представлять. Спасибо всему коллективу за качественную работу и ценный продукт. Успехов вам и процветания!

    Юрий Гончаров
    Юрий Гончаров
    владелец компании IPromo
  • За все время сотрудничества с компанией NetForce Ukraine могу отметить высокий уровень профессионализма и ответственности в выполнении поставленных задач, от предоставления технических консультаций, до разворачивания проектных площадок. Оперативный уровень реакции специалистов компании NetForce Ukraine, позволяет нам быстро решать как внутренние, так и внешние задачи разного уровня сложности, что делает компанию NetForce Ukraine нашим главным бизнес партнером.

    Игорь Челядинов
    Игорь Челядинов
    менеджер проектов в SECL Group
  • Сотрудничество с NetForce мы начали практически с момента создания компании. За это время уже сделали вместе несколько крупных проектов и большое количество мелких задач. Очень доволен внимательностью к задачам и качеству. Всем рекомендую. Особенно хочу отметить клиентоориентированность Павла Завады, основателя NetForce. Павел по настоящему ценит каждого клиента при этом сам являясь высококлассным специалистом. Ребята, так держать!

    Евгений Соловьёв
    Евгений Соловьёв
    владелец бизнеса


Сделайте заказ услуги прямо сейчас!



Наши клиенты




Заказать разовые работы

×
Заказать проектную работу

×
Заказать абонентское обслуживание

×
Остались вопросы или пожелания? Укажите их здесь.

×