IT-инфраструктура любого масштаба, от небольших офисных сетей с несколькими компьютерами до серверных ферм, требует регулярного технического обслуживания.
Эти работы можно условно разделить на:

• плановые — обновление ПО, ревизия хранилищ данных, обслуживание техники
• ситуативные — обновление аппаратного обеспечения с последующей реконфигурацией ПО (особо актуально для серверов)
• аварийные — противодействие сетевым атакам, восстановление данных и т.д.

Сервис технической поддержки закрывает задачи по каждой из этих категорий. Для некоторых из них практически в любой организации привлекаются сторонние специалисты.
Как проходят повседневные работы по IT-поддержке, когда принимается решение доверить их целиком отдельной профильной компании?

• задачи, связанные с программным обеспечением, выполняются при помощи удаленного доступа по сети (реконфигурация и мониторинг, обновление ПО)
• для работ с физическим доступом (обновление аппаратного обеспечения, монтаж сетей) специалист посещает офис клиента
• при большом количестве обслуживаемых устройств либо регулярных работ на территории компании-заказчика может быть организовано постоянное рабочее место для представителя сервисной службы

Для предотвращения аварийных ситуаций настраиваются сервисы мониторинга системных событий (Zabbix, Nagios, Munin), оповещающие ответственное лицо о предвестниках возможных проблем (переполнения дисков, перегрев устройств, недоступность сетевых ресурсов и т.д.).